TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y GARANTÍAS
Última actualización: 2 Diciembre 2025
Bienvenido(a) a nuestro sitio web. Al realizar una compra o solicitar un servicio técnico con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te pedimos leerlos cuidadosamente para entender el alcance de nuestras responsabilidades y tus derechos como consumidor.
1. Condiciones Generales de Venta
1.1. Precios
Todos los precios publicados incluyen o excluyen impuestos según se indique en la oferta.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
1.2. Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de inventario está sujeta a confirmación en el momento de la compra, ya que algunos productos pueden agotarse o estar sujetos a disponibilidad del proveedor.
1.3. Medios de Pago Aceptados
Efectivo
Transferencia bancaria
Nequi / Daviplata
Tarjetas de crédito/débito (si aplica)
1.4. Confirmación del Pedido
Una compra se considerará confirmada únicamente después de:
Recibir el comprobante de pago.
Validar inventario disponible.
2. Envíos y Entregas
2. Envíos y Entregas
2.1. Tiempo de Entrega
Envíos nacionales: entre 1 y 3 días hábiles.
Envíos locales: el mismo día o al día siguiente según disponibilidad.
2.2. Empresa de Transporte
Trabajamos con transportadoras certificadas y confiables.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, el estado del envío será responsabilidad de la misma.
2.3. Revisión al Recibir el Producto
Es obligación del cliente revisar el producto al momento de recibirlo.
Cualquier daño físico debe reportarse en un máximo de 24 horas después de la entrega.
3. Políticas de Garantía
3.1. Cobertura General
Todas las garantías se rigen por la normatividad colombiana (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011).
La garantía cubre únicamente fallas de fábrica.
3.2. Tiempos de Garantía
Equipos nuevos: 12 meses de garantía.
Equipos reacondicionados: 3 a 6 meses (según anuncio).
Accesorios: 30 días.
Reparaciones: 30 a 90 días dependiendo del servicio realizado.
Baterías reemplazadas: 90 días.
Pantallas: 30 días (solo defecto de fabricación, no golpes).
3.3. La garantía NO cubre
Golpes, caídas o presión excesiva.
Daño por humedad o líquidos.
Manipulación por terceros o intentos de reparación externos.
Cambios o alteraciones del sistema (jailbreak, software modificado, etc).
Uso de cargadores o accesorios genéricos que causen daños.
Daños por fluctuaciones eléctricas.
3.4. Procesos de Verificación
Antes de aprobar una garantía:
El equipo pasa por diagnóstico técnico.
Si se detecta manipulación, daño físico o humedad, la garantía se anula de inmediato.
3.5. Tiempos de Respuesta
Diagnóstico de garantía: entre 1 y 5 días hábiles.
Reparación o reposición: hasta 30 días calendario según ley.
4. Reparaciones y Servicios Técnicos
4.1. Diagnóstico
El diagnóstico puede ser gratuito o tener costo dependiendo del tipo de equipo.
Si el cliente no aprueba el presupuesto, puede aplicarse un cobro por revisión técnica.
4.2. Datos del Cliente
El cliente es responsable de realizar copia de seguridad antes de dejar su equipo.
No nos hacemos responsables por pérdida de información.
4.3. Tiempos de Servicio
Los tiempos pueden variar según:
Disponibilidad de repuestos
Complejidad del daño
Carga de trabajo del laboratorio
4.4. Garantía de Reparación
La garantía aplica exclusivamente sobre la pieza reemplazada.
No cubre daños adicionales no relacionados con la reparación realizada.
5. Devoluciones y Cambios
5.1. Devoluciones por retracto
Según la ley, el derecho de retracto aplica únicamente para compras a distancia, y el cliente debe solicitarlo dentro de los primeros 5 días calendario.
El producto debe estar:
Sellado
Nuevo
Sin uso
Con todos sus accesorios y empaques
5.2. Devoluciones por producto defectuoso
Si el equipo presenta una falla de fábrica dentro del periodo de garantía, se procederá con:
Reparación
Cambio por uno igual o equivalente (si aplica)
Nota de cambio (si aplica)
6. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a:
Proporcionar información real del equipo.
Aceptar los tiempos de diagnóstico y reparación.
No manipular el equipo por terceros mientras esté en proceso de garantía.
Retirar el equipo en los tiempos establecidos tras ser notificado.
Equipos no reclamados en 60 días calendario podrán ser declarados en abandono.
7. Protección de Datos
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012.
Tu información personal será usada únicamente para procesos relacionados con venta, garantía y servicio técnico.
8. Aceptación de Términos
Al comprar un producto o solicitar un servicio, aceptas y reconoces haber leído estos términos y condiciones.
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